配资查询之家门户万科物业“弹性定价”的508项标准首次被量化开启行业透明化

2024年12月，万科物业推出“弹性定价”模式解题配资查询之家门户，一石激起千层浪。随着“弹性定价”面向行业开源，引发社会各界关注与讨论。

“今年6月3日，我们将弹性定价的508项服务标准开源，与150余位业委会、物企、行业协会、第三方机构、行业专家通过平台评论、电话与线上访谈、线下讨论等方式，展开了至少40次深度专业对话，收到专业评论200余项，大家的反馈意见主要聚焦标准、方案、定价、趋势四个方面。”6月13日举行的“2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会”上，万科物业副总经理邹明对以上反馈意见进行了逐一回应。

“2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会”上，万科物业副总经理邹明对“弹性定价”开源的反馈意见进行回应

508项标准首次被量化开启行业透明化

万科物业此次开源的内容主要有两大块核心内容构成：一份《万科物业弹性定价白皮书》，详细阐释万科物业对行业现状和客户需求的洞察、“弹性定价”模式的核心逻辑和实施思路，以及开源的整体构想和内容构成。

另一版块就是详细的508项服务清单，分门别类归属到设备(EQ)、设施(FA)、清洁(CL)、客户服务(CS)、安全(SA)、绿化（LA）六大类中。

“万科物业用一次信息平权，开始了一场物业行业的透明化革命。”参与开源的人士给予了高度评价。

万科物业“弹性定价”开源网站首页上，清晰罗列六大类物业服务

标准是如何形成方案和定价的被问得最多

“拿着这些清单如何形成物业服务方案？”“如何形成小区的第一次定价方案？”面对这些问题，邹明回应，物业公司对话的主体是业委会、物管会等可以代表业主权益的群体以及全体业主，服务方案的形成也需要大家共同努力。

首先，通过对该项目的专业踏勘，结合项目的客群情况和项目硬件系统，出具第一版物业服务方案框架；随后，与客户明确重点服务事项，确认“弹性定价”服务事项内容；基于服务事项，由客户选择，持续沟通并明确“弹性定价”服务频次，形成适用于该项目的差异化SLA组合，确定服务清单。

最后，基于服务事项清单和服务频次，按照万科物业提供的公式，计算出该项目的物业费价格。

业委会更关注物业公司服务如何被监督

“如果我们小区选了400项服务清单，如何监督物业到底做了没做呢？”参与开源的业委会代表，对“弹性定价”模式如何履约提出了质疑。

“这个业主可以放心，每月有数字服务报告。”邹明分享，该报告每月初自动生成，通过APP向全体业主开放。数字服务报告中，会披露物业服务执行数据、呈现作业过程和结果数据，包含当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息，业主可随时查阅。

另外，每年末，物业服务团队可基于当年的客户满意度与投诉跟踪数据、设备设施运行情况及突发事件等数据，识别服务薄弱环节。同时，主动与业委会、广大业主群体面对面访谈，收集对“弹性定价”服务方案的意见与建议。基于数据与互动意见汇总，优化“弹性定价”物业服务方案。其中，如涉及需表决的内容，则可通过相应线上平台发起专项表决，实现社区的共同成长。